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Champ d’application et zones desservies
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes confirmées sur le site.
Le service de livraison est proposé en France métropolitaine et sur le territoire français desservi par nos transporteurs, sous réserve des contraintes logistiques, réglementaires ou opérationnelles pouvant affecter certaines zones.
Aucune livraison n’est actuellement proposée en dehors de la France.
Lorsqu’une livraison ne peut pas être assurée vers une zone déterminée pour des raisons légales, réglementaires ou logistiques, cette information est communiquée au client avant la validation définitive de la commande.
Frais de livraison, taxes et montant final
Toutes les commandes sont traitées selon le régime DDP, livraison droits acquittés.
Les prix affichés sur le site comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable conformément à la réglementation en vigueur, ainsi que les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables.
Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au montant final dû par le client.
Aucun frais caché, paiement complémentaire ou coût supplémentaire ne sera demandé au client lors de la réception du colis.
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 178.9 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 178.9 €, des frais de livraison fixes de 7.6 € sont appliqués.
Traitement des commandes et expédition
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement vérifiées le jour même.
Les paiements reçus après 18:00 sont généralement confirmés le jour ouvré suivant.
Après confirmation du paiement, la commande est habituellement traitée puis expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Transporteurs et suivi des colis
Les commandes sont généralement confiées à des transporteurs internationaux reconnus, tels que DHL, FedEx ou UPS.
Chaque colis bénéficie d’un service de suivi en ligne.
Les informations de suivi sont transmises au client dès qu’elles sont disponibles.
Après l’expédition de la commande, un courriel contenant les informations de suivi logistique est envoyé au client.
Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison habituel est de 6 à 15 jours ouvrés.
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier en raison de formalités administratives ou douanières, de conditions météorologiques, de l’organisation logistique du transporteur, des périodes de forte activité commerciale ou de circonstances exceptionnelles affectant la chaîne de transport.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Réception du colis et traitement des anomalies
Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage.
En cas d’emballage endommagé, il est recommandé de prendre des photographies et de signaler l’anomalie dans les meilleurs délais.
Lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers, la même vérification est également recommandée.
Si le client constate un produit endommagé, un article manquant, une erreur de livraison ou un retard anormal, il doit contacter le service client dès que possible après la découverte du problème.
Après vérification de la situation, une solution appropriée pourra être proposée en fonction du cas concerné, notamment un retour, un remplacement ou un remboursement.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client restent à la charge de celui-ci, dans les limites autorisées par la loi.
Modification de l’adresse de livraison et annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander la modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
La demande concernée doit être présentée dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement.
Si la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation est approuvée, un remboursement intégral est effectué.
Après remise de la commande au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être garantie.
Conditions de retour
Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour.
Les demandes de retour sont traitées selon les règles applicables au moment de leur soumission.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée peut être proposé selon les conditions applicables.
Protection des données personnelles liées à la livraison
Afin d’assurer le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces services sont collectées.
Ces informations peuvent inclure le nom du destinataire, l’adresse de livraison ainsi que les coordonnées nécessaires à la livraison et au suivi logistique.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, dit RGPD, ainsi qu’aux autres dispositions légales applicables.
Le site met en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles.
Ces mesures comprennent notamment le chiffrement des communications par protocole TLS, un contrôle adapté des droits d’accès ainsi que des dispositifs de sécurité destinés à prévenir tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation des données.
Droit de retour et délai d’exercice
Conformément aux lois applicables et aux règles de protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour présenter une demande de retour ou d’échange.
Toute demande transmise après l’expiration de ce délai peut ne pas être acceptée, sauf disposition légale contraire.
Afin que la demande puisse être traitée correctement, le client ne doit pas renvoyer le produit sans autorisation préalable.
Un retour effectué directement sans validation préalable peut entraîner un délai de traitement supplémentaire.
Demande de retour ou d’échange
Pour présenter une demande de retour ou d’échange, le client doit communiquer les éléments permettant d’identifier la commande et de traiter la demande.
Ces éléments comprennent notamment le numéro de commande, la preuve de paiement ou le justificatif de transaction, toute information utile à l’examen de la demande ainsi que, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d’expliquer le problème constaté.
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée.
Une réponse est généralement apportée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Lorsque la demande est approuvée, le client reçoit les modalités de retour applicables ainsi que les instructions à suivre.
Le cas échéant, afin de faciliter le traitement du retour, une étiquette de retour prépayée au format PDF peut être transmise au client.
La prise en charge des frais de retour est précisée au cours du traitement de la demande.
Organisation du retour
Une fois la demande de retour approuvée, le client reçoit les documents et indications nécessaires au renvoi du produit.
Lorsque cela est applicable, les éléments transmis peuvent comprendre une étiquette de retour prépayée au format PDF et des instructions relatives au renvoi du colis.
Avant son expédition, le produit doit être emballé avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Lorsqu’une étiquette de retour doit être utilisée, elle doit être imprimée puis apposée de manière visible et lisible sur l’emballage extérieur du colis.
Si une étiquette de retour prépayée est fournie, sa durée de validité est indiquée au client au moment de son envoi.
Le client doit remettre le colis au transporteur désigné conformément aux instructions communiquées.
Traitement des échanges
Lorsque la demande porte sur un échange, l’envoi du produit de remplacement est généralement organisé après réception et vérification du produit retourné.
Les nouvelles informations de suivi logistique sont communiquées au client dès qu’elles sont disponibles.
Le délai d’expédition du produit de remplacement peut varier selon l’état des stocks et les conditions logistiques.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Conformément à la législation applicable, le remboursement est effectué dans le délai légal après approbation du retour et, lorsque cela est applicable, après réception du produit retourné.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.
Le délai réel de crédit dépend des procédures de traitement des établissements bancaires concernés.
En règle générale, le remboursement apparaît sur le compte du client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai est donné à titre indicatif et ne peut pas être garanti.
Circonstances particulières
Certaines situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent temporairement affecter les services de retour, d’échange ou de livraison.
Ces situations peuvent notamment comprendre les catastrophes naturelles, les interruptions des réseaux de transport, les événements imprévus affectant les opérations logistiques ainsi que les restrictions administratives ou réglementaires particulières.
Dans de telles circonstances, nous nous efforçons de rechercher une solution appropriée afin de traiter raisonnablement les demandes concernées.
Protection des données personnelles
Les informations personnelles fournies par le client dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement sont utilisées uniquement pour traiter la demande concernée et assurer le service après vente correspondant.
Toutes les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, dit RGPD, et font l’objet de mesures destinées à garantir leur confidentialité et leur sécurité.
Le site met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir tout accès non autorisé, toute perte, divulgation ou altération des données.
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.
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