Politique de service

Cadre juridique applicable et règlement des différends

La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux lois et réglementations en vigueur.

Les consommateurs résidant dans l’Union européenne conservent en toutes circonstances les droits et protections impératifs prévus par le droit européen de la consommation.

En cas de différend lié à l’utilisation du site, à une commande ou à l’exécution des services, les parties s’engagent à rechercher en priorité une solution amiable.

Accès au site, utilisation des services et responsabilité du client

Toute personne qui accède au site, passe une commande ou effectue un paiement est réputée avoir pris connaissance de la présente politique et l’avoir acceptée dans son intégralité.

L’utilisateur qui n’accepte pas cette politique doit cesser d’utiliser les services concernés proposés sur le site.

Lors de l’utilisation du site ou de la passation d’une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Les conséquences résultant d’informations erronées, incomplètes ou inexactes relèvent de la responsabilité du client.

Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés avec soin et rester confidentiels.

Toute conséquence liée à une mauvaise gestion du compte ou de ses accès incombe au titulaire du compte.

Présentation des produits, prix et montant de la commande

Le site met en œuvre ses meilleurs efforts afin de présenter les descriptions, caractéristiques et images des produits de manière exacte.

De légères différences peuvent toutefois exister entre les images affichées et les produits effectivement reçus, notamment en raison des réglages des écrans ou de variations liées aux lots de production.

Les quantités commandées et les prix applicables sont ceux indiqués sur la page de confirmation de commande.

Tous les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable selon la réglementation en vigueur ainsi que, le cas échéant, les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement.

Les commandes sont expédiées selon le régime DDP, livraison droits acquittés.

Les droits de douane et frais de dédouanement étant inclus dans les prix affichés, le client n’a généralement aucun frais supplémentaire à régler lors de la livraison.

Paiement et sécurisation des transactions

Tous les paiements sont effectués en euros (€).

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés sur la page de paiement au moment de la commande. Ils peuvent notamment inclure Visa, Mastercard et JCB.

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.

Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés conformes aux exigences de sécurité PCI DSS.

La transmission des données de paiement est protégée par un protocole de chiffrement TLS.

Le site n’a pas accès aux informations complètes de carte bancaire et ne conserve pas ces données bancaires après la finalisation de la transaction.

Expédition, livraison et frais de transport

Les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de commande.

Le délai habituel de livraison est de 6 à 15 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des formalités administratives, des conditions de transport et de facteurs logistiques.

Les commandes sont habituellement acheminées par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx ou UPS.

Un numéro de suivi est communiqué au client afin de lui permettre de consulter l’état d’acheminement du colis.

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 178.9 €.

Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison fixes de 7.6 € sont appliqués.

Les frais supplémentaires causés par une adresse de livraison erronée, incomplète ou inexacte fournie par le client sont à la charge de ce dernier.

Droit de rétractation, retours et échanges

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

Toute demande de retour doit être soumise selon la procédure de retour applicable au moment de la demande.

Les modalités de retour ainsi que les frais éventuellement applicables sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est effectué selon les conditions applicables.

Annulation de commande et remboursement

Avant l’expédition de la commande, le client peut demander son annulation dans un délai de 72 heures suivant la confirmation du paiement et obtenir un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation et ses droits de retour applicables après réception du produit.

Lorsque la demande de retour est approuvée, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai réel de crédit sur le compte est habituellement de 10 à 15 jours ouvrés, selon les procédures de traitement bancaire. La date exacte de réception du remboursement ne peut donc pas être garantie.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial, sauf disposition légale contraire ou accord différent entre les parties.

Protection des données personnelles et confidentialité

Le site collecte uniquement les informations nécessaires au traitement des commandes, à la livraison des produits et à la fourniture du service client.

Les données collectées peuvent comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au traitement du paiement.

La sécurité des données est protégée au moyen de mesures telles que le chiffrement TLS, le contrôle des droits d’accès et des vérifications de sécurité régulières.

Conformément au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne, le client dispose notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données, qu’il peut exercer dans les conditions prévues par la loi applicable.

Le site peut utiliser les cookies nécessaires au bon fonctionnement du panier d’achat et du processus de commande.

Les cookies destinés à l’analyse statistique, à la mesure d’audience ou à la personnalisation de l’expérience ne sont activés, lorsque la loi l’exige, qu’après le consentement de l’utilisateur.