Politique d’annulation des commandes

Annulation des commandes non expédiées

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été remise au transporteur et qu’elle ne soit pas entrée dans le processus logistique nécessaire à son expédition.

Dès lors que la commande a été confiée au transporteur ou qu’elle se trouve déjà dans une étape de préparation logistique indispensable à l’expédition, l’annulation ne peut plus être effectuée.

Cette procédure d’annulation concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Elle ne limite pas le droit de rétractation, le droit de retour ni les autres droits dont le client bénéficie en vertu des lois et réglementations applicables.

Situations dans lesquelles l’annulation ne peut pas être acceptée

Une demande d’annulation ne pourra pas être approuvée lorsque la commande a déjà été expédiée, lorsqu’elle a été prise en charge par le transporteur ou lorsqu’elle est déjà engagée dans le processus logistique requis pour l’expédition.

L’annulation ne pourra pas non plus être acceptée lorsque l’impossibilité de livraison ou le retard de livraison résulte d’informations de livraison erronées, incomplètes ou inexactes fournies par le client.

Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences et frais liés à ces situations sont à la charge du client.

Commandes déjà expédiées

Après l’expédition d’une commande, celle ci ne peut plus être annulée.

Le client conserve toutefois la possibilité d’exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable ou de demander un retour selon la politique de retour concernée.

La demande de retour peut être présentée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Lorsque le retour est approuvé, le traitement du remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai réel de réception des fonds dépend des procédures de traitement des établissements bancaires concernés.

En règle générale, le remboursement apparaît sur le compte du client dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Ce délai est indiqué à titre informatif et ne constitue pas une garantie.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Informations nécessaires à une demande d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies, le client doit fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.

Ces informations comprennent notamment le numéro de commande, la preuve de paiement ou le justificatif de transaction, ainsi que tout élément utile permettant d’identifier la commande et de traiter la demande.

La communication de ces éléments permet de vérifier la demande et de faciliter son traitement dans les meilleurs délais.

Examen de la demande et remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation fait l’objet d’une vérification.

Si la demande respecte les conditions prévues par la présente politique et qu’elle est approuvée, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai effectif de crédit sur le compte dépend ensuite des délais de traitement propres aux établissements bancaires concernés.

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement constaté, le client peut transmettre les informations relatives à la commande et au paiement afin de permettre une vérification complémentaire.